Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Ansvarlig for detaljbankvirksomhet
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en ansvarlig for detaljbankvirksomhet som kan lede, utvikle og forbedre bankens tilbud til privatkunder i et konkurransepreget og sterkt regulert marked. I denne rollen vil du ha et helhetlig ansvar for kundeopplevelse, salgsutvikling, rådgivningskvalitet og operasjonell effektivitet innen detaljbank. Du vil arbeide tett med rådgivere, filialledelse, digitale team, risiko, compliance og produktmiljøer for å sikre at bankens tjenester er relevante, lønnsomme og i tråd med gjeldende regelverk. Rollen passer for en strukturert og kommersielt orientert leder som forstår hvordan finansielle produkter, kundebehov og teknologi må spille sammen for å skape varig verdi.
Som ansvarlig for detaljbankvirksomhet vil du bidra til å forme strategien for privatmarkedet og omsette denne til konkrete tiltak, mål og resultater. Du vil analysere kundeatferd, markedstrender og salgsdata for å identifisere forbedringsområder og nye muligheter. Dette innebærer blant annet å optimalisere prosesser for kontoer, lån, sparing, betalingsløsninger og dagligbanktjenester, samtidig som du sikrer høy kvalitet i kundedialogen. Du vil også ha ansvar for å følge opp nøkkeltall knyttet til kundetilfredshet, porteføljeutvikling, kryssalg, lønnsomhet og etterlevelse.
Stillingen krever god forståelse for hvordan man bygger sterke kunderelasjoner gjennom både fysiske og digitale kanaler. Du må kunne balansere kommersielle mål med ansvarlig rådgivning og god risikostyring. En viktig del av rollen er å støtte og utvikle medarbeidere, etablere tydelige arbeidsprosesser og sikre at teamet har nødvendig kompetanse innen produkter, regelverk og kundebehandling. Du vil være en sentral sparringspartner for ledelsen og bidra med innsikt som styrker bankens posisjon i privatmarkedet.
Vi ser etter en kandidat med erfaring fra bank, finans eller tilsvarende kundeintensive virksomheter, og som har dokumenterte resultater innen ledelse, salg eller forretningsutvikling. Du bør være analytisk, beslutningsdyktig og trygg i møte med både kunder, medarbeidere og interne interessenter. Det er også viktig at du trives med endring, digital utvikling og kontinuerlig forbedringsarbeid.
Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan moderne detaljbanktjenester utvikles og leveres. Du blir del av et faglig sterkt miljø med høye ambisjoner for kundeopplevelse, bærekraftig vekst og ansvarlig bankdrift. Vi tilbyr en rolle med stor bredde, tydelig ansvar og gode muligheter for videre utvikling i en organisasjon som verdsetter samarbeid, integritet og resultater.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle bankens detaljbanktilbud for privatkunder
- Følge opp salgsresultater, kundetilfredshet og lønnsomhet
- Sikre høy kvalitet i rådgivning og kundebehandling
- Samarbeide med risiko, compliance og produktteam om regelverk og forbedringer
- Analysere markedstrender, kundeatferd og porteføljeutvikling
- Optimalisere arbeidsprosesser på tvers av fysiske og digitale kanaler
- Utvikle medarbeidere gjennom coaching, oppfølging og kompetanseheving
- Bidra til strategisk planlegging og gjennomføring av vekstinitiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, finans, administrasjon eller lignende
- Erfaring fra bank, finans eller detaljbankvirksomhet
- Dokumentert erfaring med ledelse, salg eller forretningsutvikling
- God forståelse for finansielle produkter som lån, sparing og betaling
- Kjennskap til regulatoriske krav og compliance i banksektoren
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å bruke data i beslutninger
- Meget gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert, målrettet og kundeorientert
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å arbeide med detaljbank og privatkunder?
- Hvilken erfaring har du med å lede team eller forretningsområder i bank?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundeopplevelse eller salgsresultater?
- Hvordan balanserer du kommersielle mål med ansvarlig rådgivning?
- Hvilken erfaring har du med digitale banktjenester og prosessforbedring?
- Hvordan arbeider du med etterlevelse av regelverk i en kundeorientert virksomhet?
